LIVRARE SI RETUR - SHIPPING & RETURN

RO: 1 / INFORMAȚII DE LIVRARE

Încercăm să livrăm comenzile în 24-48 de ore (excluzând weekend-urile, zilele libere legale și zilele de sărbătoare). DOINA PIRAU poate livra produse în până la 193 de țări din întreaga lume, oferind livrare gratuită pentru comenzile în valoare de peste 300 Lei pe teritoriul României. Pentru comenzile cu valoarea de până la 300 Lei de pe teritoriul României, se percepe o taxă de transport evidențiată la finalizarea comenzii. Pentru comenzile din afara României, indiferent de valoarea comenzii, se percepe o taxă de transport evidențiată la finalizarea comenzii. Timpul de transport poate dura între 1 - 7 zile pentru livrări în Romania și 3 - 14 zile pentru livrări internaționale.

DOINA PIRAU lucrează îndeaproape cu partenerul său de expediere pentru a minimiza impactul potențial al oricăror întârzieri de expediere, dar înainte de expedierea comenzilor, ar putea fi nevoie de o confirmare din partea emitentului cardului clientului.

DOINA PIRAU și partenerii săi de transport vor face tot posibilul pentru a reduce întârzierile la minimum. Termenul de livrare începe atunci când o comandă este confirmată prin primirea e-mailului de confirmare a expedierii și include o perioadă de aproximativ 24 de ore în care articolele vor fi procesate și expediate de către depozitul DOINA PIRAU. Vă rugăm să rețineți că acest lucru poate dura mai mult în timpul sezonului de vârf.

Momentan, nu putem expedia către căsuțe poștale sau adrese de expeditor de marfă.

2 / URMĂRIREA COMENZILOR

Odată ce o comandă a fost procesată și expediată, clientul va primi un email de confirmare cu detaliile de livrare si numărul de urmărire respectiv al comenzii sale.

3 / TAXE ȘI TAXE VAMALE

Prețurile indicate pe paginile de catalog sunt prețuri brute, adică includ deja TVA, pentru majoritatea destinațiilor. Poate varia în funcție de legislația fiscală din țara dvs. Taxele vamale pot fi colectate de biroul dumneavoastră vamal național.

4 / ADRESĂ DE LIVRARE ALTERNATIVE

Când plasează o comandă, clienții au voie să selecteze o adresă de expediere diferită de adresa de facturare.

5 / MODIFICAREA SAU ANULAREA UNEI COMENZI

Din motive tehnice, DOINA PIRAU și partenerul său de transport nu pot modifica comanda clientului odată ce aceasta a fost confirmată sau expediată. Toate produsele comandate prin magazinul online DOINA PIRAU pot fi returnate între 14 și 30 de zile, în funcție de locația dvs. În cazul în care este nevoie de asistență suplimentară, Serviciul nostru Clienți va fi bucuros să vă ofere asistență.

6 / AMBALARE

Comenzile vor fi ambalate în cutii DOINA PIRAU. Cu toate acestea, pentru a vă proteja expedierea de furt, comanda clienților va fi expediată într-o cutie neutră.

7 / ASIGURARE

DOINA PIRAU asigură toate produsele împotriva furtului și a deteriorării accidentale în timpul transportului până când sunt livrate la adresa de expediere. Odată ce articolele au fost livrate la adresa de livrare specificată și semnate, acestea nu mai sunt acoperite de asigurare.

În cazul în care coletul este deteriorat la sosire, recomandăm clientului fie să refuze livrarea, fie să noteze în momentul semnării pentru primirea acestuia că clientul acceptă o cutie deteriorată.

8 / PROMOȚII

Eventualele coduri promoționale pot fi utilizate în timpul procesului de finalizare a comenzii, pur și simplu introduceți codul în câmpul cupon aflat în Coșul de cumpărături.

9 / GHIDUL DE RETURNARE

Toate produsele comandate prin magazinul online DOINA PIRAU pot fi returnate fără costuri suplimentare pentru client.

Clienții au dreptul să își returneze produsele în termen de 14 zile de la plasarea comenzii, în Uniunea Europeană, sau în termen de 30 de zile de la data plasării comenzii pentru restul lumii.

Pentru a fi acceptate de controlul calității DOINA PIRAU, produsele trebuie returnate noi, nefolosite și cu toate etichetele încă atașate. În cazul în care un produs returnat ajunge la noi în stare uzată, deteriorată, pătată, spălată sau alterată, acesta nu va fi acceptat și va fi trimis înapoi clientului.

Acolo unde este furnizat, orice ambalaj, cum ar fi cardurile de autenticitate, săculeții de protecție și etichetele ar trebui să fie incluse la retur. Articolele trebuie returnate în ambalajul lor original pentru a se asigura că sunt protejate în mod adecvat în timpul tranzitului.

Fiind realizate la comandă, nu putem accepta returnări de articole personalizate.

Retururile care nu respectă aceste reglementări nu vor fi acceptate.

10 / PROCESUL DE RETURNARE

Pentru a returna unul sau mai multe produse comandate prin magazinul online DOINA PIRAU, clientul trebuie să urmeze procedura detaliată mai jos:

• Ambalați-vă marfa în siguranță. Asigurați-vă că toate produsele de returnat, etichetele produselor, etichetele de autenticitate sau cardurile sunt incluse în pachet, cutia originală sau o cutie la fel de robustă.

• Vizitați pagina noastră de contact pentru a iniția o autorizare de returnare

• Introduceți numele dumneavoastră, adresa de e-mail, la subiect introduceți numărul comenzii iar la mesaj indicați articolele pe care doriți să le returnați și motivul returnării

• Așteptați confirmarea noastră cu detaliile de ridicare

• Curierul nostru vă va ridica pachetul de retur

Orice probleme cauzate de utilizarea unui alt curier decât al nostru nu sunt imputabile DOINA PIRAU.

Un retur poate dura până la 10 zile lucrătoare pentru a fi gestionat de depozitul nostru. După aceea, clientul va primi un e-mail de confirmare. Rambursarea va fi procesată pe cardul de credit/debit sau contul utilizat inițial pentru plată. Rambursările pot dura până la 14 zile lucrătoare pentru a apărea pe extrasul de cont, în funcție de banca dvs.

11 / SERVICIUL DE SCHIMB

În prezent, DOINA PIRAU nu furnizează și nici nu oferă vreun serviciu de schimb. Clienții trebuie mai întâi să își returneze produsele către DOINA PIRAU, utilizând procedura de mai sus și să plaseze o nouă comandă pe Site pentru produsul corect.

12 / REVENIRE

Produsele pot fi calificate ca defecte dacă au fost primite deteriorate, sau, în cazul produselor de utilizare îndelungată, dacă apare o defecțiune de fabricație în decurs de 24 de luni de la cumpărare. În acest caz, rugăm clientul să ne trimită articolul înapoi. Nu putem accepta articole care au fost purtate și folosite mai mult decât de a fi încercate.

EN: 1 / SHIPPING INFORMATION

We attempt to ship orders within 24-48 hours (excluding weekends, holidays and holiday observance days). DOINA PIRAU can deliver products in up to 193 countries around the world, offering free delivery on all orders from the teritory of Romania that exceed the value of 300 Lei. For orders with a value of up to 300 Lei from the territory of Romania, a shipping fee is charged at the Checkout. For orders from outside Romania, regardless of the value of the order, a shipping fee is charged at the Checkout. Transport time could take between 1 - 7 days for shipping in Romania, and 3 -14 days for international shipping.

DOINA PIRAU works closely with its shipping partner to minimize the potential impact of any shipping delays, but before orders can be dispatched, the payment details with the client card issuer may need confirmation.

DOINA PIRAU and its shipping partners will do their best to keep delays to a minimum. Delivery time starts when an order is confirmed by receiving the shipping confirmation E.mail and includes an approximate 24 hours period where items will be processed and dispatched by DOINA PIRAU’s warehouse. Please note this may take longer during high peak seasons.

At the moment we are unable to ship to PO Boxes or freight forwarder addresses.

2 / ORDER TRACKING

Once an order has been processed and shipped, the client will receive an email confirmation with the shipping details and the respective tracking number of its order.

3 / TAXES & DUTIES

The prices indicated on the catalog pages are gross prices, that is, already inclusive of VAT, for most destinations. May vary according to your country tax legislation. Customs duties may be collected by your national custom office.

4 / ALTERNATIVE SHIPPING ADDRESS

When placing an order, clients are allowed to select a different shipping address from the billing address.

5 / CHANGING OR CANCELLING AN ORDER

For technical reasons, DOINA PIRAU and its shipping partner are not able to modify the client’s order once it has been confirmed or shipped. All products ordered through the DOINA PIRAU online shop can be returned between 14 and 30 days, depending on your location. In case further support is needed, our Customer Service will be happy to provide assistance.

6 / PACKAGING

Orders will be packed in DOINA PIRAU's boxes. Yet, to protect your shipment from robbery, Clients order will be shipped in a neutral box.

7 / INSURANCE

DOINA PIRAU insures all products against theft and accidental damage whilst in transit until it is delivered to the shipping address. Once the items have been delivered to the specified delivery address and signed for, they are no longer covered by insurance.
If the package is damaged upon arrival, we recommend that the client either refuses the delivery, or makes a note when signing for its receipt that the client is accepting a damaged box.

8 / PROMOTIONS

Eventual promotion codes can be used during the checkout process, simply enter the code into the coupon field found in the Shopping Bag.

9 / RETURN GUIDELINES

All products ordered through the SHOP can be returned with no additional cost for the customer.
Customers are entitled to return their products within 14 days after placing their order, in the European Union, or within 30 days from the date the order was placed, for the rest of the world.

In order to be accepted by DOINA PIRAU quality control, products should be returned new, unused, and with all labels and tags still attached. In case a returned product reaches us in a used, damaged, stained, washed or altered state, it will not be accepted and will be sent back to the customer.

Where provided, any packaging such as authenticity cards, dust bags and tags should be included with the return. Items should be returned in their original packaging to ensure they are adequately protected in transit.

Being made-to-order, we cannot accept returns of personalized items.

Returns that do not comply with these regulations will not be accepted.

10 / RETURN PROCESS

To return one or more products ordered through DOINA PIRAU ONLINE SHOP, the customer should please follow the procedure detailed bellow:

Securely pack your merchandise. Make sure all products to return, product tags, authenticity labels or cards are included in the package, the original box or an equally robust box.
Visit our contact page to initiate a returns authorization
Enter your name, e-mail address, in the subject field enter your order number and in the message field indicate the items you wish to return and the reason for your return
Enter your order number and email address
Wait for our confirmation with pick up details
Our courier will pick up your return package

Any issues caused by the use of a courier other than ours are not attributable to DOINA PIRAU.

A return may take up to 10 business days to be handled by our warehouse. After that the customer will receive a confirmation email. The refund will be processed to the credit/debit card or account originally used for payment. Refunds may take up to 14 working days to appear on the bank statement, depending on your bank.

11 / EXCHANGE SERVICE

Currently, THE CARING BRAND does not provide nor offer any exchange service. Customers should first return their products to DOINA PIRAU, using the procedure above and place a new order on the Site for the correct product.

12 / CLAIM

Products can be qualified as faulty if they have been received damaged, or, in case of long term usage products, where a manufacturing fault occurs within 24 months of purchase. In this case we kindly ask the customer to send the article back to us. We cannot accept items that have been worn and used beyond being tried.